在當今快速變化的職場環境中，職場霸凌已成為一個不容忽視的問題。對於老闆和管理層來說，了解如何辨識和預防職場霸凌是維護勞資和諧及企業文化的重要一環。本文將提供清晰的指導，幫助您作為管理者有效應對職場中的霸凌行為，保護員工福祉，並創建一個更健康的工作環境。

文章目錄

1.什麼是職場霸凌？

職場霸凌指的是在工作場所發生的任何形式的重複、故意的貶低行為，包括言語侮辱、社交排斥、敵意行為等，這些行為可能對受害者的工作表現和心理健康造成嚴重影響。這類行為不僅破壞了個人的職業生涯，也影響了企業的整體生產力和工作氛圍。

言語侮辱：這是最直接的霸凌形式，包括使用羞辱性的言語、嘲笑或不斷的批評，目的是貶低個人的尊嚴。例如，上司在會議中公開批評某個員工的工作表現，使用侮辱性語言，讓員工在同事面前感到羞愧。
社交排斥：這種霸凌在職場中非常常見，通常表現為有意忽視或排斥某人，不讓他們參與工作相關的交流或決策過程。例如，團隊在計劃重要項目時故意不通知某位員工，使其感到被邊緣化。
工作破壞：這種霸凌涉及故意破壞或阻礙受害者的工作表現，如不合理地增加工作量，設定不可能達到的截止日期，或不提供完成工作所需的資源或信息。
角色模糊：不明確或頻繁更改員工的職責，使其無法理解自己的工作角色或期望，從而造成極大的心理壓力。例如，上司不斷更改指示，使員工無法完成任務，然後以此為由批評員工的職業表現。
威脅和恐嚇：包括威脅員工的職業前景、工作安全或個人福祉，這種霸凌旨在施加心理壓力，迫使員工服從。例如，上司威脅若員工不加班或不執行某些他們不同意的任務，將會影響其職業發展或甚至導致解雇。

了解這些常見的職場霸凌情境對於創建一個安全和支持的工作環境至關重要。這不僅有助於預防職場霸凌的發生，還能提高員工的滿意度和生產力，促進整個組織的正向發展。

根據台灣的《職業安全衛生法》（職安法），雇主必須採取必要的安全衛生措施來預防員工在職場上遭受身體或精神上的不法侵害。這包括建立明確的反霸凌政策、提供員工培訓、設立申訴機制，並對報告的事件進行妥善調查和處理。

制定明確政策：企業應制定明確的反霸凌政策，明確界定什麼行為構成霸凌，並確定違反政策的後果。這些政策應該廣泛宣傳給所有員工，並納入員工手冊和培訓課程中。
員工教育與培訓：定期對員工進行教育和培訓，增強他們對職場霸凌的認識，教育他們如何識別和反應霸凌行為。這也應包括教育管理層，使他們了解如何妥善處理霸凌事件。
建立申訴機制：提供一個安全的渠道讓員工報告霸凌行為，保證申訴過程的保密性，鼓勵員工在不受報復的情況下提出申訴。
調查和應對：對於所有報告的霸凌行為進行調查，確保調查快速、公正並透明。根據調查結果採取相應的應對措施，包括但不限於培訓、調解、甚至紀律處分。
持續監督與評估：定期評估反霸凌政策的有效性，並根據需要進行調整。收集員工的反饋，持續改進工作環境。

一旦發現職場霸凌行為，老闆和HR應立即採取行動。首先，對事件進行全面調查，聽取所有相關方的陳述。其次，根據公司政策對行為人進行相應的處罰或者培訓，以防止未來發生類似事件。最後，提供支持給受害者，包括心理諮詢或職業指導，幫助他們恢復信心和工作效率。

危害辨識與評估：
- 首先，需要對工作場所進行風險評估，識別可能導致職場霸凌的因素。這包括工作壓力、工作流程、人際關係等方面的風險。
- 收集和分析過去的霸凌案例和員工投訴，以辨識模式和潛在的危害。
適當配置作業場所：
- 調整工作環境，以減少孤立和排斥的情形。例如，重新設計辦公空間，促進更多的開放和互動。
- 確保所有員工都能感受到被包容和尊重，特別是在多元文化的工作環境中。
人力配置與工作適性：
- 根據員工的能力和性格特徵合理安排工作和職責，避免將員工置於他們無法勝任的工作壓力之下。
- 適時調整團隊組成和工作分配，避免長期的人員不匹配問題。

建立行為規範：
- 制定明確的行為規範，界定什麼行為是不被接受的，並公布於全公司。
- 強化正面行為的期待，並對違反規範的行為進行處罰。
預防及溝通技巧訓練：
- 定期對員工進行防霸凌和溝通技巧的培訓。讓員工學會如何在遭遇或目睹霸凌時作出反應。
- 管理層特別需要培訓，學習如何處理報告的事件，以及如何透過有效的溝通預防潛在衝突。

建立事件處理程序：
- 建立一套透明的投訴和事件處理機制。保證員工可以安全地報告霸凌行為，而不用擔心遭到報復。
- 對於報告的每一起事件都應該進行嚴肅的調查和適當的處理。
執行成效評估與改善：
- 定期評估預防計畫的效果，並根據反饋進行必要的調整。
- 通過問卷調查、員工面談等方式收集員工的反饋，了解預防措施的實際影響。
關注安全衛生事項：
- 確保所有安全衛生措施得到有效執行，並將職場霸凌視為健康安全的一部分進行管理。

通過上述措施的執行，不僅可以有效應對職場霸凌的問題，還能逐步建立一個更健康、更具包容性的工作環境。此外，遵守職業安全衛生法的要求，避免因管理不善而導致的法律後果，對保護企業和員工雙方的利益都至關重要。

作為勞資顧問，我建議雇主應積極實施上述策略，創造一個無霸凌的職場環境。這不僅有助於保護員工的福祉，也有利於企業文化的建設和整體業績的提升。記住，預防勞資爭議和職場霸凌是創建和諧職場的關鍵步驟。